V tejto časti nájdete postup pri odstúpení od zmluvy bez uvedenia dôvodu a postup pri reklamácii vadného tovaru. Tieto pravidlá sa vzťahujú na zákazníkov, ktorí nakupujú ako spotrebitelia.

Odstúpiť od zmluvy tu >> (zadanie k formuláru v samostatnom dokumente)

Vrátenie tovaru bez uvedenia dôvodu

Od zmluvy uzavretej prostredníctvom e-shopu môžete odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

Ako odstúpiť od zmluvy

Odstúpenie nám môžete oznámiť jedným z týchto spôsobov:

  • prostredníctvom funkcie Odstúpiť od zmluvy tu dostupnej na www.bookarazzi.sk,
  • e-mailom na info@bookarazzi.sk,
  • prostredníctvom formulára na odstúpenie od zmluvy dostupného na našom webe.

V oznámení uveďte meno a priezvisko, číslo objednávky, označenie tovaru a jednoznačné vyhlásenie, že odstupujete od zmluvy. Po prijatí oznámenia vám jeho doručenie potvrdíme e-mailom.

Ako tovar vrátiť

Tovar odošlite najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy na adresu:

Mooni s. r. o.
Záporožská 7
851 01 Bratislava
Slovensko

Tovar bezpečne zabaľte, aby sa počas prepravy nepoškodil. Odporúčame použiť spôsob dopravy, pri ktorom je možné zásielku sledovať. Zásielku neposielajte na dobierku. Pri odstúpení bez uvedenia dôvodu znáša náklady na vrátenie tovaru kupujúci.

Stav vráteného tovaru

S tovarom môžete zaobchádzať iba v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti. Zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad tento rámec.

Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený.

Vrátenie platby

Platby vám vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Platbu však nemusíme vrátiť skôr, ako nám bude tovar doručený alebo preukážete jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.

Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe, ak sa nedohodneme inak. Vrátime aj náklady na najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý sme pri objednávke ponúkali. Dodatočné náklady za drahší spôsob doručenia sa nevracajú.

Reklamácia vadného tovaru

Spoločnosť Mooni s. r. o. zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od jeho dodania. Vadu nám oznámte bez zbytočného odkladu, najneskôr do dvoch mesiacov od jej zistenia.

Ako uplatniť reklamáciu

Reklamáciu môžete uplatniť:

  • e-mailom na info@bookarazzi.sk,
  • prostredníctvom reklamačného formulára dostupného na našom webe,
  • písomne na adrese Mooni s. r. o., Záporožská 7, 851 01 Bratislava.

Uveďte číslo objednávky, názov produktu, popis vady a svoje kontaktné údaje. Ak je to možné, priložte fotografie vady. Po prijatí reklamácie vám bezodkladne pošleme písomné potvrdenie a pokyny k odovzdaniu alebo zaslaniu tovaru. Reklamovaný tovar neposielajte na dobierku.

Vybavenie reklamácie

Podľa povahy vady a zákonných podmienok máte právo najmä na opravu alebo výmenu tovaru, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy. O konkrétnom spôsobe vybavenia vás budeme informovať.

Vadu odstránime v primeranej lehote, ktorá spravidla nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Dlhšia lehota je možná iba vtedy, ak je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý nemôžeme ovplyvniť. Náklady na prevzatie oprávnene reklamovaného tovaru a jeho opätovné doručenie znáša predávajúci. O výsledku reklamácie vás budeme informovať e-mailom.

Kontaktné údaje predávajúceho

Mooni s. r. o.
Záporožská 7, 851 01 Bratislava
IČO: 51 218 399
DIČ: 2120658606
IČ DPH: SK2120658606
E-mail: info@bookarazzi.sk
Telefón: +421 918 737 666
Aktualizované: september 2026